Врач-пациент. Секреты эффективной коммуникации

Цель мероприятия

    Выработать навык у врачей умению найти подход к любому типу пациентов, умению завоевать их доверие и лояльность с первого визита.
    Показать на реальных примерах, что именно хочет  получить пациент, выбрав частное медучреждение.

Программа

На тренинге участники:

    узнают почему у одних врачей плотная запись, запись  на месяц вперед, а у других 2-3 пациента в день
    узнают почему пациент не остается на лечение, а, по мнению врача, он все правильно сделал: поставил правильный диагноз, назначил необходимый курс лечения
    разберут чем отличается работа врачей в государственных и частных медучреждениях
    узнают почему у врачей понятие «продажа» вызывает агрессию и как этого избежать
    получат техники как необходимо общаться с пациентом, чтобы у него появилось доверие к врачу
    проработают трудности, которые могут возникать во взаимоотношениях врача с пациентом
    разберут типологию личности пациента и какие методы коммуникации необходимо выбрать при взаимодействии с тем или иным типом личности

Отработают навык

    Прямой коммуникации с различными типами пациентов (метод – видеосъемка)

Программа

I. Стандарты и политика профессионального сервиса медицинского учреждения в взаимодействии с пациентами

    УТП врача, формирование бренда врача.
    Понимание врачем своей роли при работе с пациентом.
    Способы создания атмосферы комфорта для пациента.
    Принципы общения врача с пациентом.
    Личные качества врача, неблагоприятно влияющие на общение с пациентом.
    Внешний вид и эмоциональный настрой врача. Харизма врача.
    Портрет «идеального врача» глазами пациента и глазами врача.
    Как завоевать доверие пациента. Кто такой лояльный пациент.
    Трудности во взаимоотношениях врача и пациента.

ІI. Коммуникативные навыки общения врача с пациентом.

    Установление контакта и сбор информации о пациенте, умение произвести благоприятное впечатление, снять барьер страха и неизвестности.
    Речевые модули приветствия, представления, описание последовательности приёма, предупреждения о тактильных манипуляциях.
    Техники снятия напряжения и страха боли у пациента.
    Как определить потребность пациента.
    Техники активного слушания, умение выслушать и понять пациента (дословное повторение; выяснение; перефразирование; интерпретация, перевод терминов на разговорный язык, подстройка)
    Способы убеждения пациента.
    Правила работа с сомнениями пациента.
    Типология пациентов.
    Применение различных коммуникативных методик в зависимости от личности пациента.
    Невербальная коммуникация врача с пациентом.
    Этапы работы с конфликтными пациентами. Разрешение конфликтных ситуаций.

IIІ. Роль врача в развитии и повышении доходности медицинского учреждения

    За что платит пациент, обращаясь в коммерческую клинику?
    Особенности этапов покупки услуги. Технология СПИН.
    Почему у врача возникают ограничивающие убеждения по вопросу денег пациента.
    Почему у врача не получается продавать комплексное лечение, «дорогие услуги».
    Понятие «больших денег».

По итогам тренинга участники смогут:

    Понимать «истинную» потребность пациента
    Понимать, как пациенты воспринимают сервис и качество обслуживания
    «Продавать не продавая»
    Легко взаимодействовать с разными типами пациентов
    Сохранить имеющихся пациентов
    Привлечь новых пациентов
    Создать у всех пациентов потребность лечиться именно у вас


ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях, эксперт в сфере кадрового менеджмента.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. За это время провела более 100 тренингов и обучила более 500 людей.

Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты

 

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!
Дополнительная информация

Методы, используемые на тренинге:

    ролевые игры
    мозговой штурм
    видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
    рассмотрение конкретных рабочих ситуаций
    групповые тренировочные упражнения
    ответы на вопросы.

Дополнительная информация:

    Продолжительность тренинга – 1 день
    Документ об окончании – сертификат
    Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.